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【自古真情留不住,唯有套路得人心】装饰公司-上篇

—— 约翰百科 ——

分类:

【自古真情留不住,唯有套路得人心】装饰公司-上篇

作者:
约翰君
来源:
约翰室内设计工作室
发布时间:
2019/05/28 19:45
【摘要】:
装修公司套路揭秘及破解技巧

▲图源:网络

自从约翰君第一次在推送的文章里提到了“装修套路”开始,就不断的有朋友给约翰君留言让我多说一些装饰公司的套路。那么今天约翰君就来跟大家说说装饰公司的那些事儿,为避免约翰君在下班的路上被人套麻袋或者家里的窗户被人扔砖头,下文中只摆事实举例子,就不提那些装饰公司的具体名字了,希望此文可以帮助到更多没有装修经验的朋友。

 

很多客户曾跟约翰君抱怨过说他/她们曾被XXX装饰公司怎么怎么坑过、骗过,有些是已经过去几年的事情了现在提起还是会觉得义愤填膺。其实约翰君认为,要说装饰公司胆大包天的公然对客户行使诈骗到也不太可能,毕竟大家开门做生意并不是为了惹官司不是。但是为何仍然会有客户认为自己被骗了呢?这其中最主要的原因就是因为客户缺乏足够的装修经验与相关知识,但装饰公司对于装修的各个环节却知之甚详,他们只是利用了“专业对上非专业”的优势,来合法的打了擦边球,钻了空子而已。而装饰公司所利用的这些“擦边球”和“空子”就是我们通常说的“套路”,这些套路往往是在你还没进入装饰公司之前就已经下好了,下面我们就来简单说说装饰公司惯用的这些“套路”。

This is 套路

【套路一】所谓的“免费”陷阱

“免费量房设计”,“装修送家电家具”等等这些广告是目前装饰公司常用的宣传手段,其效果是为了吸引消费者的眼球,利用大家的好奇心和喜欢占点小便宜的心里来引诱消费者上钩。

 

这种好事就好比一个在北京租房的人忽然在租房网站上看到一则招租广告“CBD精装修一室一厅每月只要3000元”一样,先不管这种房源是否真实,都会试探着打个电话去这家地产中介咨询一下。同样,装饰公司打的这些广告目的也在于此,当客户被广告吸引后打入电话或者登门咨询时,他们的广告目的就达成了。

 

先不说装饰公司是否真的有免费的优惠给客户,就说装饰公司里的众多部门:销售、设计师、工长、工人、监理等等这些跟客户直接接触的部门就有四五个之多,而那些后勤部门的团队人数还不得而知,这些人每个月都要开支吃饭,再加上门店房租等等的固定成本,所有的费用则必须从每个消费者的订单里面出来,除此之外还要保证每个月扣除成本后有盈利才不算白忙一场。因此即使前期真的有所谓的免费赠送,这个成本也会从后面的装修项目里找回来,这就好比你报了个0团费的旅游团一样,没付的那笔钱是一定会让你在后面的购物上找回来的,就是所谓的“羊毛出在羊身上”的道理。 

▲图源:网络

【套路二】低报价诱导客户:先漏项、后增项

 

装饰公司在给客户做报价的时候会有意通过遗漏一些不容易被注意到的细节来将报价做的很低以便吸引客户。客户在不了解装修的各个环节的情况下,往往看到报价后能记住的只是最后那个价格,中间的项目是容易被忽略的。因此当客户拿着他们的报价与其他公司的报价相比较的时候就容易有倾向性的选择相对来说花费较低的那家装饰公司了。

 

那么为什么又会有“增项”呢?这是因为前期在做报价的时候由于要降低整体预算价格,所以里面删掉了很多容易被忽略的步骤,但是在实际施工中这些步骤又是必不可少的,所以要在施工中再以“增项”的方式加回去。而这时候客户往往是没有选择的余地的,虽然装饰公司对外宣称他们的所有增项都是经过客户同意的,但是当这些增项成为必要条件的时候,客户为了保证房子的装修质量往往是不得不妥协同意的。

 

约翰君曾跟很多客户去装饰公司谈合同的时候,在他们给出的装修项目明细单里发现了“漏项”,当约翰君让其把那些“漏项”添加进去后,总预算的价格一般都会上涨5%至30%。而如果这些漏项在签合同时候不被发现的话,就是之后客户要面临的“增项”了。假设装修一套房子跟装饰公司签的大包合同是10万元,那么按照30%增项来算的话最后实际的装修费用就要多出3万元。这也是为什么很多人反映装饰公司实际装修价格要比当初的预算高出很多的原因之一。

▲图源:网络

【套路三】收费项目中存在不必要项目

正常谈合同的步骤应该是先确定设计图,再根据设计图的要求来签合同和谈装修细节。但装饰公司的操作步骤则正好相反,他们是先跟客户签合同,等客户付完60%首期款以后再让设计师与客户出具体的图纸和效果图。因此这就导致了合同里的收费项目有很多是不合适的,甚至可以说对于某些客户房子的情况是多余的,装饰公司只是按照通常的明细单模板中的项目来预先收取费用。假如后期被客户发现了,装饰公司就会将之删除,算为“减项”,最多跟客户说句抱歉是他们设计师做合同时候疏忽了云云,不痛不痒。而一旦客户没有发现,或者说没有在那些多余的项目被施工前发现,那么装饰公司就会按照合同把这些多余的项目都做了,反正钱照收没什么不好的,客户每增加一条施工项目装饰公司的进账就多了一笔。

 

约翰君在陪同客户去装饰公司谈合同的时候都是拿着我们设计师画好的图纸去谈的,因此很清楚的知道房子要怎么装,都需要那些项目。然而约翰君还是发现即使是在有图纸的情况下,装饰公司的人也仍然会试探性的添加几个“多余项目”进去,如果被发现了最多说是一时疏忽,如果不被发现那么这些项目的钱就可以顺利收取了。

▲图源:网络

曾有个客户的房子客厅和卧室地面是满铺地砖的,顶面是满吊顶的。然而当我们去装饰公司签合同的时候,约翰君则发现装修明细单里出现了“顶面铲大白”和“自流平”这两个项目。

▲图源:网络

“铲大白”的目的除了环保因素外,主要是由于房子的开发商本身给墙面做的石膏层或者腻子层的质量不好,等喷完乳胶漆后墙皮容易脱落,所以才要将开发商原带的大白铲除,再让油工刮上质量好的石膏和腻子。但当屋子里满吊顶的时候也就是说房子里的所有顶面都被石膏吊顶遮挡住了,后期喷乳胶漆也是喷在石膏顶上而不是屋子里的原房顶,因此再来一个“顶面铲大白”的项目就很多余了。这就好比你准备洗澡了却还要先化个妆、做个头发一样,都属于多此一举的行为。同理,在满屋铺地砖的情况下还来个“自流平”的项目也是存在着误导客户的成分。

【套路四】材料清单上项目模糊、型号不明

很多装饰公司为了抢占市场,的确会在装修材料里用一些大品牌的产品来增加自身竞争力。客户看到自己的材料清单上出现“立邦”、“施耐德”、“TOTO”、等名牌的时候也会欣喜不已,觉得自己选择的大包/小包的套餐是物超所值的,这些市场定位属于高端品牌的产品,现在却能在“平民价”的装饰公司套餐里都可以包括了!

 

然而大家却不知道,装饰公司抓住的正是大家这份“因占到小便宜惊喜从而忽略其他小细节”的心里。要知道像“立邦”、“施耐德”、“TOTO”这些一线的品牌旗下的产品种类是有很多的,每种产品以型号或系列来划分档次。就拿“施耐德”开关面板来说,此品牌的开关面板在市场上常见的型号就有六七种,以普通五孔插座为例,最便宜的型号约10元一个,最贵的型号则要30多元一个。通常来说像“施耐德”这类大品牌的产品里,属于10元一个的那种开关面板型号(例如:睿意、如意系列)一般是供给地产开发商做工程用的,其用料、工艺和安全指数则远远不及家装的要求。虽然说最贵的东西不一定是最好的,但是好东西却一定是需要成本的。市场上的各品牌商家以型号或系列名称来划分产品的价位,又以不同价位来划分产品的用料、工艺和质量便是这个道理。

 

装饰公司的材料清单里通常只会写“牌子”,而不会注明“型号”,其意图便是可以使用这些大品牌中的低价位产品。而多数客户没有足够经验,很难注意到型号之间的差别,即便在施工中发现了猫腻也无可奈何,因为就算是低价位的产品,其牌子却没变,与合同中材料清单上所写的没有出入。

 

破解装饰公司在材料清单里做的“文章”其实很容易,大家只要当场仔细询问所用的每种产品的型号,然后当场上网搜索,看看他们给的型号是相当于什么价位的产品,如果觉得合适的话就让设计师在合同中白纸黑字的将他/她说的型号写明,然后在实际施工中去现场检查下他们运来的产品外包装是否完好,品牌和型号是否和合同上写的一致就可以了。

▲图源:网络

好了,关于装修公司的套路今天先介绍到这里,下次我们再继续!喜欢约翰君的文章的朋友可以扫描下方二维码关注我们的公众号,实时接收推送更新哦!