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装修里的那些扯皮事儿

—— 约翰百科 ——

分类:

装修里的那些扯皮事儿

作者:
约翰君
来源:
约翰室内设计工作室
发布时间:
2019/09/13 11:30
【摘要】:
约翰君在业主群里的所见所闻

话说,每当有新小区交房的时候,“业主群”都是装饰公司、材料商、建材店、电器商等各路人马挖空心思想要混进去的地方。除此之外,其他行业似乎也发现了“业主群”的商机,卖保险的、办幼儿学习班的、做健身的、订牛奶的……只要是跟老百姓民生有关联的产业基本都想进去参一脚。从早上8点开始,到晚上凌晨为止,一个新楼盘满500人的业主群平均每小时所发出的消息上百条不止。这里有关于装修知识和建材信息的相互交流,也有对某个施工队或装修公司的抱怨吐槽,还有业主和群里某商家因为合作不快的扯皮,更有业主之间因为大小问题的互相撕逼,可谓是天天有戏看,日日不重样!

▲图源:网络

最近约翰君因为接了个新项目,加入了某小区的业主群,从而看到了业主群里的“生活百态”。今天,约翰君就来跟大家说说最近在业主群里亲眼所见的两件跟装修有关的扯皮事儿!

▲图源:网络

事件 1 

有天早上,约翰君看到业主群里有位业主刘女士在群里@所有人,其中当然也包括约翰君,发了长长的一段话。主要是抱怨小区门口的XX五金店是无良商家,坑人还赖账的事情。

 

刘女士是自己清工装的房子,所以材料都是自己买。房子做水电的时候她去了XX五金店买的电线和水管,其中有一条6平方的电线是给即热型电热水器用的,结果五金店老板拿了4平方的线给她。由于刘女士不懂装修,所以没发现电线的平方数不对,就把这些买来的水管和电线拿回去给工人用了。后来等装修都做完了,即将入住前她请师傅来家里安装热水器的时候,师傅说刘女士所下的电线是4平方的,不是6平方的,所以不能安装即热型热水器。

 

BV单芯硬线▼

▲图源:网络

 
刘女士这回上火了,你说洗手间的墙砖都贴完了,这时才知道下的电线不合规格,这可怎么办呢?!由于6平方的电线要比4平方的电线更粗更硬的多,即使在做电路的时候是下了电管,但也不一定就能顺利将电线抽出来换掉,电线米数越长越难更换。但如果抽不出来,那么更换电线就只剩下两个办法,一是把电线所经过的墙面瓷砖敲掉,重新把这条线路挖出来更换,换完后再找瓦工把瓷砖重新贴上。二是将原来的线路废掉,重新走条6平方的线,但是如果不敲墙砖,就只能在墙面上走明线了。刘女士觉得两种办法都很让她郁闷,这已经不是浪费钱的问题了,这需要在装修上再耽误多少时间!所以刘女士去找五金店老板理论,可五金店老板意料之内的不认账。

 

当刘女士在群里发完了事情经过后,没多一会五金店老板也在群里看到了这个消息,马上反驳。声称他们店里重来就没卖过6平方的线,当时刘女士去买的就是4平方的,是刘女士自己买错了,怎么能埋怨他们呢?于是刘女士和五金店老板就在业主群里你一句我一句的扯皮起来,扯了几个小时也没结果。

 

其实五金店老板和刘女士本人是导致这种结果的因素之一。刘女士作为一个不懂装修材料的人在没有专业人陪同的情况下随便去小区门口的五金店里买电线,本身就很容易产生买错材料的可能,如果这时再遇到不良商家,被蒙骗是必然的。而小区五金店本身就是没有正规授权的小商店,这样的五金店将材料真假参卖,蒙骗不懂的业主是常事。在小区装修高峰期结束后,这类的五金店多数都是人走楼空,或者换人经营。

 

导致这个结果另外一个因素是负责水电的工人!大家可以试想下,假如一个杀猪的屠夫,忽然有一天别人把猪换成牛了,他能看不出来吗?同理,刘女士不可能在水电改造前不跟工人交代清楚热水器所用的电线是6平方的,因为即热型热水器的电线不仅要6平方,而且还必须从强电箱里单独走线,全屋恐怕需要单独走的电线就只有这么一条,所以水电工人在施工时不会不知道,可是为何没有告知刘女士买的电线不对?说一句话的事情而已,是真的没发现呢?还是发现了没有告诉?这就有点耐人寻味了。

 

事件 2 

业主群里常常会有一些小区附近装饰公司加入,所以时不时会在里面打广告。业主李先生就找了其中一家装饰公司做了装修,选的是大包。但是装完之后没过几天李先生便发现家里的地板很多地方跷起来了,于是找装饰公司来维修。装饰公司联系厂家来维修过两次,但一直没修好,这件事令李先生很火大,一来二去的就跟装饰公司负责售后的部门发生了不愉快。后来估计是装饰公司也被李先生找烦了,而地板厂家的师傅由于几次去都修不好也懒得去了,于是装饰公司就开始了“踢皮球”。

▲图源:网络

 

装饰公司把厂家的电话给李先生,让李先生自己跟厂家沟通。但是李先生认为当初是把钱交给了装饰公司,所以产品有问题理应找装饰公司解决。装饰公司反驳说他们也是进的XX品牌的地板,自己 并不生产地板,所以主材有问题理应找厂家。与其让他们在中间传话倒不如李先生自己打电话给厂家更直接、更效率。李先生认为装饰公司这是在推卸责任,当初收装修款的时候怎么没让他直接把地板的钱交给厂家呢?现在出问题了却说这是地板厂家负责,不关装饰公司的事?!而装饰公司也表示很委屈,地板不是他们生产的,更没有维修工人,出了问题他们当然只能帮业主联系厂家维修,业主跟他们发火也没用啊……就这样,事情闹来闹去就闹到了业主群里。

 

这场纠纷,约翰君在群里从头看到尾。李先生家里的地板质量出现了问题,如果是他自己在商店里购买的话,直接去找店面或者厂家索赔就是了。但这件事复杂就复杂在中间多了装饰公司这个中间商,李先生认为产品出现问题应该由装饰公司负责,而装饰公司则认为是厂家的问题,装饰公司作为中间人只能负责联系厂家,协调沟通。事情最终只是你通知我,我通知他,来来回回不仅问题没解决,李先生还惹了一肚子气。

 

其实假如这个地板是李先生亲自在商店买的,如果产品本身质量不好还是会出现问题的。但不同的是,如果是直接从主材商处买的产品,主材商会因为产品质量问题给客户更换新的或者原价退款。但是装饰公司是将多种主材价格打散后重新组合在套餐中销售的,某项主材并没有设立单独的价格,所以当出现质量问题时,他们通常只是为客户维修,而不是退款。因为一旦主材产生退款,业主便会知道主材的价格,对于一些进价低廉的主材,业主即使能追回退款也只是象征性的退回一点点,就像是装修过程中所产生的“减项”,其金额远远低于主材在市场上的销售价格。可惜他们惯用的办法是维修,而不是退款,当他们维修不了的时候就是“扯皮”的开始,再配合拖延战术的运用,最后先放弃的一方往往是业主。

 

看到这里,有些朋友可能会疑问,这些加入到了业主群里的五金店和装饰公司们难道就不怕做不好有业主在群里曝光他们吗?说实话,装饰公司也好,五金店也罢,都是出来做生意的,谁不在意自己的口碑和名声呢?但是他们却远没有你想象中的害怕。为什么呢?这是因为业内现状决定的。

▲图源:网络

 

曾经有记者在新闻里曝光XX五星级酒店的服务员用擦完马桶的抹布去擦杯子,而且还有视频和照片为证。但是你有看到哪家五星级酒店因为这些事倒闭的吗?那些被曝光的酒店不是还照样经营的风生水起吗?!这种现象不是因为新闻曝光力度不够,也不是因为大家不介意酒店的卫生标准,而是因为在旅途住宿这个问题上,市场上给大家提供的选择有限!当你出差外地时,除了住宿酒店外,难道还有其他更好的选择吗?总不能为了那两天的公差在外地买套房子吧!试想一下,其他没有被曝光的酒店,是否就完全没有这种现象呢?天下乌鸦一般黑,经营模式相同的产业就会出现相同的问题。

▲图源:百度

同样的道理,当那些没有装修经验的业主在面临装修的时候,即使很多人已经意识到装饰公司有这样、那样的问题存在,但是却还是不得不选择与装饰公司合作,因为目前家装市场上在装修服务这块领域,提供给大家的选择有限。

 

约翰君每次承接新的装修项目时都会和业主们强调尽量不要在小区周边的五金店里买材料,像一些一次性用品倒是无伤大雅,但是一些与安全有关的材料,像水管电线等,最好不要在五金店买。可是当业主在装修过程中,如果事先没有统筹计划,不清楚每个环节需要准备的材料,是很容易出现材料准备不足,需要临时急用的,这时开车去正规的建材店里买显然是来不及的,因为工人通常不愿意因为等待材料而浪费他们的时间,所以业主很多时候就不得不临时去附近五金店买东西应急的。

 

而装饰公司算得上是装修市场里输出工人和基础材料最大的团体,他们整合了装修资源,将很多繁复的环节打包在了一起。如果遇到懂装修的业主他们正好可以善加利用,让自己的装修过程变得省心省力。反之,假如业主缺乏装修经验,装饰公司则会充分利用他们的专业优势在合同里、工程里极尽所能的套路不懂的业主,最后业主花出去的冤枉钱通常是以“万”为单位计算的。其实不只是装饰公司,在整个装修过程中,凡是涉及到需要签订合同,定制产品细节的交易中,如全屋定制、橱柜定制等,缺乏经验的业主都容易遇到类似的情况。

▲图源:网络

 

为何说审阅合同这一环节至关重要呢?因为当业主将钱交予卖方的时候就已经处于“被动”方了,所以在交钱之前就务必将所有细节理清,将所有疑问解答,并且签订一份严谨的合同就变得尤为重要了。因为一旦发生纠纷,合同就是业主手里唯一持有的有力“依据”,也是商家在提供产品时不得不顾忌的“约束“。说到底装饰公司和主材商们的各种套路也就是利用了合同里的细节漏洞而已,而装修里产生的扯皮事件也多是因为合同中没有写清楚,等到问题出现涉及利益得失时双方都不愿承担责任造成的。